Наши эксперты разобрали нюансы работы УО с обращениями жителей

6 июля на онлайн-семинаре мы обсудили принципы работы УО и ТСЖ с обращениями собственниками. Наши эксперты рассказали, почему и в какие сроки УО обязана на них отвечать, а также какие нюансы досудебного урегулирования споров есть между управляющей организацией и жителями домов.

Онлайн-семинар «Работа с обращениями собственников и досудебное урегулирование споров» провели исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян и член Экспертного совета Сусана Киракосян. Они подробно остановились на определении того, что такое обращение, его видах и сроках ответов на них:

УО и ТСЖ направляют заявителям ответы на их обращения в сроки, установленные нормами жилищного законодательства. Они зависят от отправителя:

• собственник или наниматель – от немедленного реагирования на письмо до 30 дней;
• соцзащита – в течение пяти рабочих дней согласно п. 21 разд. 10 приказа № 74/11/пр;
• другие заявители – в течение 30 дней согласно п. 37 Правил № 416.

Ирэн Парсамян, Сусана Киракосян и участники онлайн-семинара отдельно остановились на теме досудебного урегулирования споров между УО и жителями домов.

УО обязана соблюдать досудебный порядок, если это прописано в законе (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК). В ином случае ТСЖ или УО могут привлечь к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ. Она предполагает штраф для юрлиц – от 150 до 250 тысяч рублей.

Помимо особенностей работы УО и ТСЖ с обращениями и претензиями жителей, на мероприятии мы поговорили:

• о взаимодействии УО с органами соцзащиты через ГИС ЖКХ по вопросам наличия у жителей задолженности за ЖКУ;
• о законодательстве, в котором прописаны сроки ответов УО на разные типы обращений собственников;
• об отличиях претензий от обычных обращений.

Узнайте больше из материалов онлайн-семинара под статьёй на портале РосКвартала. Члена Ассоциации «Р1» найдут их в своих личных кабинетах. Хотите участвовать во всех онлайн-семинарах и конференциях объединения? Вступайте в ассоциацию и пользуйтесь преимуществами её членов.