Введение
Контекст и актуальность исследования
В последние годы в России наблюдается активное развитие рынка PropTech – технологий для управления недвижимостью, включая решения для автоматизации взаимодействия управляющих организаций (УО) и жильцов многоквартирных домов (МКД). В условиях цифровизации и роста мобильного проникновения использование мобильных приложений становится не только удобным инструментом, но и ключевым каналом коммуникации для повышения прозрачности и эффективности управления домами.
Управляющие организации всё чаще задумываются о внедрении мобильных приложений, которые могут облегчить коммуникацию с жителями, поддерживать прозрачность, повышать качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы. Однако уровень и мотивы использования этих технологий среди УО варьируются: некоторые компании активно используют мобильные приложения, тогда как другие видят барьеры для их внедрения или не находят достаточно подходящих решений на рынке.
Цель исследования
Основной целью данного исследования является анализ текущего уровня использования мобильных приложений для взаимодействия с жителями МКД среди управляющих организаций, а также выявление основных причин выбора или отказа от использования подобных решений. Исследование стремится определить, какие функции являются наиболее востребованными среди УО, а также какие потребности остаются неудовлетворенными, чтобы на их основе предложить рекомендации по улучшению существующих мобильных приложений или разработке новых.
Задачи исследования
В рамках поставленной цели были определены следующие задачи:
- Провести опрос среди УО для сбора данных об использовании мобильных приложений.
- Выявить основные причины, по которым некоторые УО отказываются от использования мобильных приложений.
- Оценить значимость различных функций мобильных приложений для УО и их удовлетворенность текущими решениями.
- Определить ключевые потребности и предпочтения УО, которые могут стать основой для разработки и улучшения функционала мобильных приложений.
- Разработать практические рекомендации для участников рынка PropTech по улучшению существующих мобильных приложений и созданию новых.
Методология
Дизайн исследования
Исследование мобильных приложений для жителей МКД среди УО было проведено Ассоциацией профессиональных управляющих недвижимостью «Р1». Проект имел исследовательско-прикладной характер с целью получить как количественные, так и качественные данные об использовании или отказе от использования мобильных приложений. Исследование было построено на основе анкетного опроса, направленного на изучение мотивов, предпочтений и препятствий в использовании мобильных технологий.
Описание выборки
Выборка включала УО, которые условно разделены на две группы:
- УО, использующие мобильные приложения: Компании, которые уже внедрили мобильные приложения для взаимодействия с жителями. Их ответы позволили оценить уровень удовлетворенности текущими решениями и определить востребованные функции, а также потенциальные потребности в улучшениях.
- УО, не использующие мобильные приложения: Компании, не внедрившие мобильные приложения по ряду причин. Эта группа предоставила информацию о барьерах, которые мешают использовать мобильные приложения, и обозначила требования, необходимые для возможного будущего внедрения таких технологий.
Такой подход позволил получить репрезентативные данные, отражающие общее положение рынка.
Методы сбора данных
Для получения данных был использован метод анкетного опроса. Вопросы были структурированы в анкеты с учетом двух целевых групп:
- Анкета для УО, использующих мобильные приложения, включала вопросы об уровне удовлетворенности функционалом, востребованности различных функций, опыте использования и предполагаемых направлениях улучшения.
- Анкета для УО, не использующих мобильные приложения, содержала вопросы об основных барьерах для внедрения, предполагаемых функциях, которые должны присутствовать в приложении, и перспективах внедрения мобильных решений.
Анкеты распространялись через:
- телеграм-канал Ассоциации «Р1»,
- общий телеграм-чат Ассоциации «Р1»,
- официальный сайт Ассоциации «Р1»,
- сообщество Ассоциации «Р1» во Вконтакте,
- прямое взаимодействие с представителями УО.
Процесс был организован таким образом, чтобы каждый респондент имел возможность полноценно и объективно выразить свою позицию.
Анализ данных
Полученные данные были обработаны в рамках количественного и качественного анализа:
- Количественный анализ позволил структурировать ответы, распределить их по основным категориям и выявить ключевые тенденции.
- Качественный анализ был направлен на интерпретацию открытых комментариев и выявление конкретных причин, мотивов и препятствий для использования мобильных приложений. Этот подход позволил понять глубинные причины предпочтений или отказа от технологий и подчеркнуть потенциальные направления для улучшения.
Результаты исследования
Анализ УО, использующих мобильные приложения
Частота использования и общая удовлетворенность
УО, использующие мобильные приложения, продемонстрировали высокий уровень вовлеченности в цифровые каналы взаимодействия с жителями. Основные мобильные приложения, упомянутые респондентами, включали платформы с широким функционалом, позволяющим обрабатывать заявки, отправлять уведомления и принимать оплату за услуги. Большинство участников выразили удовлетворение текущими возможностями приложений, особенно в части удобства и экономии времени для обработки запросов жителей.
Причины выбора мобильных приложений и востребованные функции
Среди ключевых причин выбора приложений выделяются удобство использования, стоимость, поддержка и функциональность. Наиболее востребованными функциями оказались:
- Оплата счетов,
- Передача показаний приборов учета,
- Заявки и обращения жителей,
- Уведомления и новости.
Эти функции признаны УО наиболее важными для эффективного взаимодействия с жителями.
Потребности в улучшениях
Респонденты указали на ряд возможностей для улучшений, включая расширение функций для управления домофонами, интеграцию с системами видеонаблюдения и открытые API для взаимодействия с другими платформами. Некоторые УО выразили желание модернизировать существующее приложение или сменить его, указывая на необходимость более интегрированных решений.
Анализ УО, не использующих мобильные приложения
Основные причины отказа от использования приложений
Среди ключевых причин отказа от мобильных приложений УО назвали:
- Высокую стоимость внедрения и поддержки приложения,
- Отсутствие необходимых интеграций (например, с биллингом или другими внутренними системами),
- Неподходящий функционал или низкое удобство использования существующих решений на рынке.
Некоторые компании также отметили недоверие к цифровым технологиям и нежелание переходить на новые каналы обслуживания из-за нехватки внутренней готовности к изменениям.
Перспективы внедрения
Хотя значительная часть компаний не планирует внедрение мобильного приложения в ближайшее время, ряд УО выразили интерес к возможности использования при условии наличия определенных функций. Наиболее важными для них оказались функции оплаты, передача показаний и обработка заявок, что подтверждает востребованность данных возможностей в управлении МКД.
Трудности и барьеры внедрения
Отдельные компании указали на сложность интеграции с существующими системами и отсутствие комплексных решений, которые могли бы удовлетворить их потребности. Прозвучали также опасения по поводу стабильности работы приложений, что отражает потребность в более качественных и надежных платформах.
Сравнительный анализ
Сходства
Оба сегмента УО сходятся в важности функций, связанных с оплатой счетов, передачей показаний и обработкой заявок. Это подчеркивает высокий спрос на функции, обеспечивающие базовые и обязательные процессы взаимодействия с жителями.
Различия
Компании, использующие мобильные приложения, ценят текущий функционал и удобство использования, тогда как компании, не использующие приложения, чаще упоминают об отсутствии необходимых интеграций и высоких затратах на внедрение. Это указывает на потребность в более доступных и гибких решениях для рынка.
Потребности и рекомендации
Основные потребности рынка
Как компании, использующие приложения, так и те, кто их не использует, выделили ключевые функции: оплата счетов, передача показаний приборов учета и обработка заявок. Эти функции составляют основу любого мобильного решения для МКД и являются обязательными для качественного взаимодействия с жителями.
Компании, использующие мобильные приложения, отмечают высокую значимость этих функций, но также видят необходимость в улучшениях, таких как интеграция с биллинговыми и домофонными системами, что подтверждает высокие требования к функциональной и технической комплексности.
Интеграция с внешними системами
Одним из главных барьеров для внедрения мобильных приложений остаётся отсутствие нужных интеграций, особенно с системами видеонаблюдения, контроля доступа и биллинговыми платформами. Этот аспект важен как для УО, которые не используют приложения, так и для тех, кто планирует их модернизацию.
Компании выразили желание иметь открытое API для упрощения взаимодействия с другими цифровыми платформами. Это станет важным конкурентным преимуществом, так как позволит обеспечить более гибкую и надежную интеграцию.
Надежность и удобство использования
Для УО, не использующих приложения, стабильная работа и удобство интерфейса имеют приоритетное значение. Они отмечают, что ненадежные решения создают дополнительные трудности для сотрудников и снижают эффективность работы.
Для улучшения качества пользовательского опыта разработчики должны ориентироваться на обеспечение стабильности приложений, быстрый доступ к функциям и простой интерфейс для навигации.
Потребности в настройке и кастомизации
УО с разнообразными потребностями хотят возможность адаптировать приложения под специфические задачи. Возможность добавления пользовательских функций или настройки интерфейса позволит УО выбирать подходящие модули в зависимости от размера компании, количества жильцов и других факторов.
Рекомендации по разработке
Разработка модульных решений
Рекомендуется создавать модульные приложения, которые позволяют выбирать и подключать необходимые функции в зависимости от потребностей УО. Такой подход улучшит гибкость и доступность приложений для компаний с разными бюджетами и требованиями.
Поддержка многоплатформенных интеграций и открытого API
Разработчики приложений должны обеспечить поддержку интеграции с внешними системами, такими как биллинговые платформы, системы контроля доступа и видеонаблюдения. Наличие открытого API даст УО возможность интегрировать приложение с существующей инфраструктурой.
Обеспечение стабильности и высокой производительности
Приложения должны обеспечивать надежную работу даже при высоких нагрузках, что критично для УО с большим количеством пользователей. Рекомендуется проводить регулярные тестирования и обновления для поддержания стабильности и быстродействия.
Обратная связь и поддержка пользователей
Создание канала обратной связи с УО для сбора отзывов и предложений о работе приложения позволит регулярно улучшать его в соответствии с меняющимися потребностями рынка. Приложения должны также поддерживать обучение и поддержку пользователей для адаптации к новым функциям.
Потенциальные точки роста и инновации
Внедрение аналитических инструментов
В будущем приложения могут включать аналитику, предоставляющую УО данные о потребностях жильцов, частоте использования функций и эффективности работы. Это позволит компаниям получать информацию для принятия управленческих решений и оптимизации работы.
Разработка функций для более широкого взаимодействия с жителями
Создание функций для взаимодействия не только с жильцами, но и с подрядчиками и сотрудниками УО позволит улучшить управление внутренними процессами. Например, можно внедрить инструменты для отслеживания выполнения заявок или интеграцию с системами мониторинга технического состояния.
Интеграция с системами «Умный дом» и IoT
Для инновационного подхода можно предложить интеграцию мобильных приложений с устройствами IoT, позволяющими жильцам управлять домашними устройствами и ресурсами. Это может повысить конкурентоспособность приложения и заинтересованность жильцов в его использовании.
Заключение
Ключевые выводы
- Текущий уровень использования мобильных приложений среди УО: компании активно рассматривают мобильные приложения как инструмент для повышения эффективности взаимодействия с жителями многоквартирных домов. Среди компаний, которые уже используют приложения, отмечается удовлетворенность базовым функционалом, таким как оплата счетов и передача показаний приборов учета. Однако остаётся запрос на расширение функциональности, включая интеграцию с системами видеонаблюдения и контроля доступа.
- Основные барьеры для внедрения мобильных приложений: компании, не использующие мобильные приложения, указывают на несколько факторов, мешающих внедрению: высокая стоимость, недостаток нужных интеграций, сложность использования существующих решений. Эти барьеры особенно значимы для малых и средних УО, которые чаще сталкиваются с финансовыми ограничениями и отсутствием поддержки.
- Востребованность гибких и адаптивных решений: Обе группы компаний проявили интерес к решениям, которые поддерживают адаптацию под конкретные нужды. Это указывает на необходимость разработки модульных и кастомизируемых приложений, которые позволят компаниям выбрать функционал в зависимости от их уникальных требований, масштаба и финансовых возможностей.
- Перспективы дальнейшего развития PropTech для УО: Среди рекомендаций по улучшению приложений выделяются потребности в открытом API для интеграции, поддержке стабильности работы и доступности поддержки. Разработчикам следует ориентироваться на создание надежных и удобных платформ, способных стать основным инструментом УО для управления домами и улучшения коммуникации с жильцами.
Предложения для дальнейших исследований
- Исследование опыта пользователей (жителей): Будет полезно провести отдельное исследование, ориентированное на опыт и удовлетворенность жильцов от использования мобильных приложений, чтобы выявить функционал, который они считают наиболее полезным. Это поможет разработчикам предложить решения, удовлетворяющие как УО, так и жителей.
- Проведение фокус-групп и тестирования: Формирование фокус-групп из числа УО, заинтересованных во внедрении или модернизации приложений, позволит более детально протестировать функции и выявить практические потребности. Фокус-группы также могут служить платформой для обсуждения и оптимизации новых идей.
- Исследование долгосрочных эффектов цифровизации УО: Проведение анализа влияния использования мобильных приложений на эффективность работы УО и уровень удовлетворенности жителей поможет лучше оценить преимущества и возможности цифровизации в управлении недвижимостью. Это исследование позволит оценить экономический и социальный эффект внедрения PropTech в долгосрочной перспективе.
Приложение
Анкета исследования
Для удобства анализа и возможности повторного использования исследования, в этот раздел включен полный текст анкеты, направленной УО. Анкета состоит из разделов для двух групп респондентов: УО, использующих мобильные приложения, и УО, которые их не используют. Вопросы в анкете охватывали следующие темы:
- Используете ли вы какое-либо мобильное приложение для жителей МКД?
- Какое мобильное приложения вы используете?
- Почему вы выбрали это приложение?
- Оцените важность следующих функций в мобильном приложении для вашей компании по шкале от 1 до 5, где 1 — неважно, 5 — крайне важно
- Оплата счетов
- Передача показаний приборов учёта
- Заявки и обращения
- Уведомления и новости
- Общедомовые собрания (ОСС)
- Взаимодействие с УО (чаты, звонки)
- Каких функций вам не хватает в текущем мобильном приложении?
- Какие изменения или улучшения в мобильных приложениях помогли бы вам более эффективно управлять домами?
- Планируете ли вы в ближайшем будущем смену или модернизацию текущего мобильного приложения?
- Почему вы не используете мобильное приложение для жителей МКД?
- Планируете ли вы внедрение мобильного приложения в будущем?
- Какие функции для вас наиболее важны?
- Какие трудности мешают вам внедрить мобильное приложение?