Ассоциация «Р1» запустила новый проект – подкасты об управлении МКД

19 февраля Ассоциация «Р1» презентовала подкаст «ВФокусе» – о людях, которые каждый день управляют сложной системой ЖКХ, и о решениях, меняющих рынок. Ведущие Ирэн Парсамян и Елена Шерешовец общаются с руководителями УО без теории и лозунгов. Один гость, один кейс, одна мысль.

Героем первого выпуска стал Андрей Муравьёв, руководитель управляющей организации «ИВКО-2000», член нашего объединения. Компания работает в Москве, обслуживает 11 объектов – около 300 тысяч кв. м. Темой разговора с ним стало общение с собственниками – без иллюзий и хаоса.

По словам Муравьёва, качественная коммуникация с жителями – это одновременно и сервис, и способ снижения конфликтов. Она помогает уменьшить риски ухода объектов от УО. Хотя прямых замеров связи между настроенным диалогом и количеством жалоб в ГЖИ компания не проводила, спикер подметил: обращаются в надзорные органы в основном те, кто не пользуется соцсетями и мессенджерами.

«Мы даём возможность людям высказываться — это канализирует протест», — объясняет руководитель «ИВКО-2000».

В чатах ограничена публикация фото, заявки в индивидуальном порядке перенаправляют в диспетчерскую. Все участники онлайн-диалогов проходят авторизацию, что снижает уровень анонимности и хаоса.

Несмотря на цифровизацию, личный приём руководитель УО считает обязательным, особенно по сложным вопросам, например, по начислениям за ОДН. В компании назначают такие встречи в вечернее время – можно попасть и в инженерную службу, и к бухгалтеру, и к генеральному директору.

Андрей Муравьёв рекомендует коллегам не бояться общаться с потребителями ЖКУ:

«Чем больше коммуникаций, тем лучше. Жители работают вашими бесплатными сотрудниками – они быстро сигнализируют о проблемах, которые техники могут скрыть».

Смотрите подкаст в ВК-сообществе и слушайте в Яндекс.Музыке. Чтобы не пропускать интересные проекты, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Designed by Freepik