Эксперт рассказал о работе управляющих домами с трудными клиентами

Наш эксперт Павел Кузнецов в выпуске онлайн-журнала «Школа ЖКХ» рассказал о типах трудных клиентов УО и способах, как управляющим домами с ними общаться. Также ведущий программы привёл примеры дел, когда суды становились на сторону УО и ТСЖ в спорах о клевете и необоснованных обвинениях со стороны жителей домов:

Эксперт разбил трудных в общении жителей МКД на несколько категорий в зависимости от манеры их поведения в отношении управляющей организации и ТСЖ. При этом он делает акцент на том, что УО нельзя путать стремление жителя получить отчёт о проделанной работе, информацию, которая предусмотрена законом для раскрытия, с вмешательством в хозяйственную деятельность и намерением причинить вред.  

При этом управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации (ч. 10.1 ст. 161 ЖК РФ). И это не то же самое, что предоставить собственнику по его запросу копии каких-либо документов.

Также в видеоролике Павел Кузнецов разобрал случаи бездоказательных обвинений в совершении преступления, которые могут жители домов направлять/высказывать в адрес УО или правления ТСЖ, например, в воровстве и/или мошенничестве. Ссылки на судебную практику по таким вопросам вы найдёте в выпуске онлайн-журнала.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал и следите за обновлениями, чтобы не пропустить интересные и полезные разъяснения экспертов объединения по вопросам управления МКД.