Ирэн Парсамян на форуме рассказала, как строить диалог УО и жителей

Ассоциация «Р1» в своей работе уделяет большое внимание построению диалога между управляющими организациями и жителями многоквартирных домов, бесконфликтному их взаимодействию. Об этом говорила исполнительный директор Ирэн Парсамян и на форуме «Строительство».

Мероприятие прошло в Челябинске 14 мая. Наш эксперт приняла участие в практической сессии «Актуальные вопросы ЖКХ или Управление МКД через призму современного сервиса».

Наталья Ермолаева, директор СК «Голос.Комфорт», члена Ассоциации «Р1», и Ирэн Парсамян на форуме «Строительство»

Ирэн Парсамян отметила, что причинами более 70% жалоб граждан в сфере ЖКХ становятся не нарушения, а недопонимание между потребителями и исполнителями ЖКУ. Ведь жители МКД чаще всего не имеют чёткого представления о своих правах и обязанностях. Они воспринимают УО или ТСЖ негативно, не как партнёров по управлению их общим имуществом.

 «Любые неполадки трактуются как "УО плохо работает", даже если причина в соседях или принятых на ОСС решениях. Наша задача – объяснять, и делать это понятно», – подчеркнула эксперт.

В рамках сессии она отметила, что управляющая организация должна постоянно работать с жителями МКД: пояснять сложные вопросы и НПА, вовлекать в управление домом. Ирэн Парсамян рекомендовала УО и ТСЖ:

• использовать простые форматы донесения информации – памятки, видео, инфографику;
• проводить открытые встречи с жителями и делать понятные, наглядные отчёты о работе;
• постоянно вести диалог, доносить информацию, а не тиражировать отписки.

Хотите узнать больше о бесконфликтном взаимодействии с собственниками и получить советы от экспертов? У вас ещё есть время забронировать место среди участников V Весенней конференции в Петрозаводске, где среди прочих мы разберём и эту тему.

➡️ Подробнее о программе и регистрации

Изображение от zinkevych с Freepik