На третьем студийном диалог-шоу поговорили о цене репутации в ЖКХ

Репутацию управляющей организации можно строить годами, а разрушить – одним неудачным ответом сотрудника, формальной отпиской или молчанием там, где жители ждут реакции. В новом выпуске студийного диалог-шоу Ассоциации «Р1» эксперты обсудили, как подходить к работе с репутацией, чтобы не навредить ей одним действием.

Важную для многих УО тему обсудили:

• Ирэн Парсамян, исполнительный директор Ассоциации «Р1»;
• Елена Шерешовец, глава нашего Экспертного совета;
• Елизавета Ланковская, специалист по связям с общественностью РосКвартала;
• Наргиз Джураева, руководитель АНО «УТРО»;
• Ольга Миронова, генеральный директор ГУК «Эрмитаж» из Санкт-Петербурга.

Эксперты рассмотрели, как выстраивать грамотное общение с жителями, работать с хейтом и потребительским экстремизмом, не вступать в эмоциональные перепалки и восстанавливать утраченное доверие. И ответили на вопросы:

• почему молчание УО хуже, чем любой негативный ответ;
• как не превратить жалобу в публичный конфликт;
• как выстраивать границы общения в домовых чатах;
• как сохранять репутацию даже в сложных ситуациях;
• почему важны личный бренд руководителя и публичность компании.

Эксперты поделились кейсами, практическими инструментами и рекомендациями, которые уже помогают управляющим организациям по всей стране выстраивать более конструктивный диалог с жителями.

Смотрите запись диалог-шоу в ВК-сообществе Ассоциации «Р1», а также на RUTUBE и YouTube. Чтобы не пропускать новые выпуски и другие интересные рубрики, подписывайтесь на каналы в Телеграме и MAX.

Designed by Grok