На втором подкасте ВФокусе разобрали потребительский экстремизм в МКД

Во втором выпуске подкаста «ВФокусе» мы обсудили потребительский экстремизм в управлении многоквартирным домом. Онлайн разобрали, где проходит грань между законной жалобой и давлением на ТСЖ, почему уступка одному собственнику запускает цепную реакцию и что делать, если подрядчик договаривается с жителями напрямую.

Ведущая подкаста Ирэн Парсамян поговорила об этом с Ольгой Ермаковой, председателем правления ТСЖ из Московской области. Товарищество обслуживает более 30 тысяч кв. м и свыше 600 лицевых счетов, использует смешанную модель: штат и аутсорсинг – бухгалтерия, сантехник, электрик и другие специалисты.

Председатель ТСЖ вынужден взаимодействовать со всеми собственниками, в том числе которые пишут повторяющиеся жалобы на разные темы через все каналы: электронную почту, ГИС ЖКХ, личные обращения. Претензии идут во все инстанции, а ответы игнорируются. Цель таких людей – взять измором, а не разобраться. Часто это смесь нарративов и желания получить деньги.

Ольга Ермакова сформулировала несколько принципов работы с такими потребителями:

• Уступка одному жителю в случае, если он пишет негативный отзыв и просит деньги за его удаление, может привести к тому, что информация разойдётся по МКД. Это запускает цепную реакцию и грозит потерей контроля и репутации.
• Публичные жалобы в домовых чатах или на картах стали инструментом давления на УО и ТСЖ. Лучше все вопросы решать лично: приходить и говорить.

Главный совет от Ольги Ермаковой, прозвучавший на подкасте, – выслушивать, пытаться убедить и решать по возможности, но не игнорировать и не уступать. Важнее сохранить управляемость дома, чем закрыть конфликт деньгами. «Держать границу» – ключ к предотвращению эскалации. Подробнее смотрите и слушайте ВКонтакте или на Яндекс.Музыке.

Designed by Freepik