На «ЖКХ России» обсудили особенности и риски онлайн-общения с жителями

В Санкт-Петербурге прошла Выставка «ЖКХ России», активным участником которой традиционно стала Ассоциации «Р1». 22 апреля наши эксперты провели диалог-шоу и собрали полный зал. Тема общения с жителями оказалась одной из самых «болезненных» для рынка – обсуждение получилось живым и перешло в обмен реальными кейсами.

Домовые чаты уже перестали быть местом простого соседского общения. Часто они превращаются в канал для потока негатива в сторону управляющей организации и становятся фактором давления на неё.

В 2026 году конфликты в МКД развиваются не в подъездах, а в чатах. Именно там формируется отношение к УО или ТСЖ, а также отправляются отзывы, мнения и претензии. Стоит начать одному – и онлайн-диалог превращается в выражение массового недовольства не только компанией, но и ЖКХ в целом.

Именно об этом мы говорили на секции «Общение с жителями: качество или количество». Эксперты Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян и Елена Шерешовец рассказали, почему рост обращений жителей сам по себе не проблема и почему сегодня важна управляемость коммуникаций.

Зульфия Атаханова посвятила свою часть выступления юридическим рискам общения: она разобрала множество вопросов – от разглашения персональных данных соседей до клеветы и защиты деловой репутации УО. Она дала рекомендации, как фиксировать нарушения и работать с публичными обвинениями.

Приглашённый эксперт РосКвартала Елизавета Ланковская проанализировала практику, как домовой чат превратился в площадку с эффектом толпы. Она подчеркнула, что без правил и регламентов в таких каналах коммуникации УО часто теряет над ними контроль.

Пропустили событие? Получите материалы спикеров, в том числе регламент для УО по работе в каналах и чатах и практические рекомендации по медиации, оставив заявку в форме.

Также приглашаем вас на следующее диалог-шоу. Оно пройдёт 22 мая в Кисловодске – продолжим обсуждение ключей коммуникации: ➡️ спешите занять место.

Designed by AI Freepik