Обсудили, как открытость и простота общения помогают УО в работе с жителями

В новом выпуске подкаста Ассоциации «Р1» «ВФокусе» обсудили одну из самых болезненных тем отрасли – отношения между УО и жителями. Гость выпуска – Алёна Цыганкова, управляющий партнёр компании «Кипроко», генеральный директор ГУК «А-Сервис» и автор проекта «ЖКХ из первых уст».

Вместе с ведущей Еленой Шерешовец они разобрали, почему жители всё чаще приходят в УО не за диалогом, а с претензиями, и как это можно изменить:

Алёна Цыганкова выделила несколько главных факторов, которые приводят к подобным условиям работы управляющих МКД:

• Большинство жителей не понимают, за что именно они платят. Профессиональные термины и аббревиатуры в речи сотрудников УО только усиливают недоверие.
• Негативный информационный фон в СМИ формирует предвзятое отношение к УО ещё до первого контакта.

Для исправления ситуации важны открытость компаний и их деятельность по просвещению жителей: когда люди видят реальные процессы в доме, восприятие компании меняется в лучшую сторону.

Эксперты сошлись во мнении: современное управление МКД – это уже не только эксплуатация труб и оборудования, а в первую очередь сфера человеческих отношений. Руководителям УО важно лично участвовать в коммуникации и объяснять жителям, как устроена работа компании.

Посмотреть подкаст «ВФокусе» можно в ВК, RuTube и Яндекс.Музыке. Подписывайтесь, чтобы не пропустить июльский выпуск – первыми получать практические рекомендации от лучших управленцев отрасли.

Designed by Grok