Перерасчёт платы за КР ненадлежащего качества: соблюдаем правила

2 октября Ассоциация «Р1» провела бесплатный эфир о спорах по качеству коммунальных ресурсов. На нём выступили юристы группы «Яковлев и Партнёры» – Сергей Сергеев и Анастасия Асабина. Они дали полезные рекомендации как исполнителям, так и потребителям коммунальных услуг.

Эксперты поговорили о порядке перерасчёта платы за коммунальные ресурсы согласно Правилам № 354 и положениям Пленума ВС РФ от 27.06.2017 № 22. Разобрали СанПиНы, в которых прописаны требования к качеству различных КР:

Перерасчёт возможен при снижении параметров качества ниже норм, установленных СанПиН и ПП РФ № 354, – вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты. Для его получения потребителям необходимо соблюдать процедуру фиксации нарушений и предоставить соответствующие доказательства.

Спикеры рассказали исполнителям коммунальных услуг, в каких случаях можно избежать ответственности и как действовать, если от граждан поступает огромное количество требований о перерасчёте.

Также юристы разобрали алгоритм фиксации нарушения качества коммунальной услуги со стороны потребителя:

1. Сообщить о нарушении. Обратиться в АДС устно, по телефону или письменно. Указать свои ФИО, адрес помещения и вид коммунальной услуги, по которой возникли проблемы.
2. Зарегистрировать обращение. Убедиться, что сотрудник составил заявку и получить её регистрационный номер. Если причины нарушения известны, диспетчер должен проинформировать о них потребителя.
3. Ждать результатов. Не позднее двух часов с момента регистрации обращения, исполнитель коммунальной услуги проводит проверку. О её результатах он обязан проинформировать потребителя в течение суток.    

Забирайте советы экспертов и следите за анонсами мероприятий в телеграм-канале Ассоциации «Р1».

Изображение от freepik