Под Новый год дарим УО сборник о том, как создать идеальную АДС

Мы совместно с РосКварталом выпустили новое пособие – «Как организовать идеальную аварийно-диспетчерскую службу в управляющей организации». Электронный сборник содержит анализ нормативно-правовых актов, рекомендации и лайфхаки для создания эффективно работающей АДС.

Брошюра поможет УО прояснить сложные нормативные и практические вопросы, связанные с диспетчерским обслуживанием домов. Она состоит из трёх глав:

• В первой исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян рассказала о том, что такое АДС и какие нормативно-правовые документы необходимо знать, чтобы её организовать.
• Вторая глава брошюры — практическое руководство по организации аварийно-диспетчерской службы по новым правилам от нашего эксперта Сусаны Киракосян. Она поделилась советами, как провести анализ работы текущей АДС и определиться, что надо изменить. Отдельный параграф посвящён автоматизации работы диспетчерской.
• В последней главе мы рассказали о продуктивном общении сотрудников АДС с клиентами: как диспетчеру в любой ситуации достичь взаимопонимания и избежать конфликта, как реагировать на негативные обращения, не выгорая эмоционально. Глава подготовлена по материалам бизнес-тренера и консультанта по клиентскому сервису Артёма Кулябина.

В приложениях к брошюре – алгоритм перехода УО на новые принципы работы АДС, подборку ссылок на нормативные правовые акты, чек-листы и плакаты по теме. В помощь диспетчерам АДС мы разработали шесть плакатов и приложили исходные шаблоны для качественной печати

Сборник материалов «Как организовать идеальную аварийно-диспетчерскую службу в управляющей организации» распространяется бесплатно: вы найдёте его и приложения на портале РосКвартала ➡