Пульс ЖКХ: обсудили, как УО выполнить требование Правил № 416 о MAX

С 1 сентября 2026 года MAX становится обязательным каналом коммуникации управляющих организаций, ТСЖ и кооперативов с жителями МКД. Этому нововведению в Правилах № 416 был посвящён июльский выпуск рубрики «Пульс ЖКХ».

28 июля постоянные ведущие эфира – исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян и специалист по связям с общественностью РосКвартала Елизавета Ланковская – подробно разобрали, как выстроить работу в национальном мессенджере, чтобы соблюсти требования законодательства и при этом не утонуть в потоке обращений.

Мы обсудили:

• какие каналы связи остаются обязательными,
• почему нельзя ограничиться только MAX,
• сроки ответов на заявки и запросы,
• когда сообщение в MAX считается официальным,
• как установить понятные правила поведения в домовых чатах,
• зачем нужен единый внутренний регламент обработки обращений.

Эксперты подчеркнули: новый канал не отменяет остальные. УО обязана реагировать по всем прописанным в Правилах № 416 способам связи. При этом обычные сообщения в домовых чатах не всегда требуют официального ответа в установленные сроки – в отличие от обращений через чат-бот Госуслуг.

Отдельное внимание уделили автоматизации работы с чатами. Рост активности жителей неизбежно увеличит нагрузку на сотрудников. Чтобы сделать этот поток управляемым, эксперты рекомендовали выстраивать чёткие внутренние процессы и использовать специализированные инструменты.

Материалы эфира и видеозапись направлены участникам и членам Ассоциации «Р1». Чтобы их получить, заполните форму заявки – мы отправим их на электронную почту накануне следующего выпуска. Следите за анонсами в телеграм-канале объединения и в MAX.

Designed by Grok