Пульс ЖКХ: выяснили, как не утонуть в потоке жалоб собственников

24 сентября в пилотном выпуске рубрики «Пульс ЖКХ» исполнительный директор Ассоциации «Р1» Ирэн Парсамян и специалист по связям с общественностью РосКвартала Елизавета Ланковская говорили о работе УО и ТСЖ с жалобами собственников. Забирайте видеозапись и материалы эфира.

Перед эфиром мы попросили УО и ТСЖ оставить вопросы в специальной форме, чтобы проработать каждый как можно более подробно и дать точный ответ. Эксперт проанализировала их и разделила на три группы:

Мы начали эфир с блока об общем порядке рассмотрения обращений. Один из самых частых вопросов звучал так:

Распространяется ли действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ на деятельность УО, и выполняют ли они социально значимые функции?

Ирэн Парсамян пояснила, что все управляющие МКД работают в рамках этого закона и срок ответа составляет 30 календарных дней. Началом отсчёта считается дата регистрации входящего обращения.

Общие правила применяются и к представителям собственников по доверенности. Требования те же: УО обязана отработать жалобу в озвученном порядке. Полный разбор вопросов о № 59-ФЗ, о Правилах № 416, потребительском экстремизме – в видеозаписи эфира.

Презентацию спикеров и полезные материалы вы найдёте в обзорной статье РосКвартала. А мы подготовили FAQ по срокам ответов на обращения. Забирайте и используйте в работе.

Пропустили «Пульс ЖКХ»? Подпишитесь на телеграм-канал Ассоциации «Р1», чтобы принять участие в следующем эфире, – поговорим о реестре собственников. Вопросы уже собираем: оставьте их в форме.

Фото: Designed by Freepik