Спрашивали? Отвечаем: как бороться с жалобами жителя – сотрудника конкурентов

Наши юристы разобрали ситуацию, в которую попала УО – член Ассоциации «Р1»: в доме, которым она управляет, проживает сотрудник конкурирующей компании. Он регулярно пишет жалобы на работающую в доме организацию, причём в большинстве случаев безосновательные.

Эксперты объединения отметили, что если постоянно жалующийся собственник является сотрудником конкурирующей УО, то уместно обратиться с заявлением в антимонопольные органы с целью привлечения к ответственности такой компании по Федеральному закону от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

При этом следует учитывать, что обращение будет рассматриваться в отношении юридического лица – конкурирующей компании, а не автора жалоб. В подобной ситуации действия собственника можно определить как «потребительский экстремизм». Борьба с ним сводится к следующим простым правилам:

• чётко соблюдать отраслевые нормы НПА;
• ответы на обращения давать только письменно и в нормативные сроки;
• обучать персонал ведению корректного диалога с собственниками.

Универсального средства по борьбе с такими заявителями на законодательном уровне не предусмотрено.

Хотите оперативно получать квалифицированные консультации экспертов и юристов в сфере ЖКХ? Вступайте в Ассоциацию «Р1» и пользуйтесь всеми преимуществами членов нашего объединения.

Фото: Designed by Freepik