«ВФокусе»: обсудили, как УО решать задачи без расширения штата

В начале ноября вышел новый выпуск рубрики «ВФокусе», где Ирэн Парсамян и Михаил Комов разобрали, как снять с сотрудников часть работы с обращениями, почему найм ещё одного специалиста не всегда решает проблему нагрузки и где нейросеть действительно может стать рабочим инструментом управляющих МКД.

В большинстве УО команда не справляется с потоком обращений: письма, чаты, звонки. При этом 50–70 % задач – типовые. Люди перегружены, но при этом нужно глубоко разбираться в каждом запросе собственников.

Искусственный интеллект может решить часть задач, например, ускорить процесс, но он не заменяет человека, его контролирующей функции. В выпуске эксперты разобрали:

• какие задачи можно полностью отдать нейросети;
• почему российские продукты пока не помогают ЖКХ, и как это исправить;
• как создать персонализированных ИИ-ассистентов, полезных управляющей организации;
• почему искусственный интеллект не замена сотрудника, а помощник;
• сколько обращений реально может обрабатывать одна компания в неделю;
• какие сценарии внедрения ИИ самые эффективные.

«Искусственный интеллект ускоряет процессы в три–пять раз. Ответы жителям становятся более структурированными, содержат меньше ошибок. То есть он влияет на скорость, грамотность и человеческий фактор», – отметила Ирэн Парсамян. – Если специалисты компании всё ещё пишут ответы вручную, ищут НПА и тратят часы на типовые задачи, им следует посмотреть выпуск нашего проекта и попробовать ВердИИкт».

«ВФокусе» можно найти в ВК-сообществе, а также на RUTUBE, YouTube или Яндекс Музыке. Чтобы не пропускать полезные материалы и эфиры, подписывайтесь на телерам-канал Ассоциации «Р1» и следите за нашими событиями в MAX.

Designed by Grok